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ACIL promove Café do Conhecimento com o tema Experiência do cliente modelo Disney

Na manhã do dia 27, a ACIL e o Conselho da Mulher Empreendedora (CME), promoveram mais uma edição do Café do Conhecimento. O convidado da vez foi o empreendedor e analista financeiro Douglas Adolpho. Em sua palestra, intitulada “Experiência do cliente modelo Disney”, Douglas contou a história da criação dos parques da Disney, e, sua experiência na visita ao empreendimento.

Objetivos, propósito, tudo o que pode ser gerado para o cliente, em experiência e satisfação. Além disso, trouxe-se o foco também à eficiência que o empreendedor deve ter ao desempenhar seu serviço para o consumidor. “Mais do que vender, precisamos facilitar a vida do nosso cliente”, ressaltou o palestrante.

Um dos pontos principais do evento foi quando se dissertou sobre experiências práticas que a Disney proporcionou aos seus visitantes quando ocorreu algum imprevisto. “Uma criança perdeu seu ursinho, e quando a família questionou aos colaboradores sobre o sumiço do brinquedo, eles o entregaram juntamente com as fotos que mostravam a própria diversão que o urso teve ao se aventurar pela Disney”, contou Douglas. 

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